site communautaire mobcustom.com + e-commerce la-becanerie.com

Présentation du site Internet communautaire Mobcustom.com

3W Factory est l'éditeur du site web Mobcustom.com (création en 2001). Mobcustom.com est un site communautaire dédié aux sujets liés aux deux roues motorisés de 50cm3 (scooters, 50 à boîte et cyclomoteurs).

Audience du site en mai 2012 :

• 1 100 000 visites mensuelles avec 750 000 visites uniques
  
• Plus de 4 000 000 pages vues mensuelles
• 55 917 membres sont inscris depuis 2001
• Plus de 2 700 000 commentaires
• Plus de 3 millions de pages web indexées par Google

De nombreuses fonctionnalités ont été développées dans le cadre de ce projet. En voici quelques unes :

• Création de vidéos et d'articles collaboratifs avec outils de modération
• Forum de discussion
• Système de points attribués aux membres suivant leur taux de participation les encourageant à participer d'avantage
• Moteur de recherche interne
• Système d'affiliation : affichage des produits vendus par un site e-commerce (les produits sont choisis en fonction du contenu)
• Système de diffusion de bannières publicitaires (Adserver Google DFP)

Fonctionnalités du site communautaire

Nous avons mis en place une solution d'"e-commerce communautaire" : un partenariat est établi entre le site communautaire Mobcustom.com et le site e-commerce La-Bécanerie.com. Le site e-commerce est mis en valeur au sein du site communautaire avec en parti, l'affichage ciblé des produits en vente. Voici les fonctionnalités webmarketing principales de Mobcustom.com.

1 - Affichage du catalogue produits de l'e-commerce au sein de la communauté

Le catalogue des produits vendus par l'e-commerce est intégré au site communautaire. Ce catalogue est intégré au moteur de recherche interne, ce qui permet d'effectuer des recherches par facettes. Ici, le catalogue a été indexé rapidement à partir d'un fichier xml.

L'intégration d'un catalogue produits dans un site communautaire apporte de nombreux avantages :

• Amélioration du référencement naturel (jusqu'à en faire la 1ère source marketing) par la création d'un lien direct entre la communauté et chaque produit du site e-commerce
• Amélioration de la notoriété du site e-commerce par la forte visibilité des produits auprès d'un grand nombre de visiteurs et de membres de la communauté
• Ajout d'attribution de notes et d'avis clients sur les produits et sur le site e-commerce (à rédiger directement au sein du site communautaire)

2 - Affichage des produits vendus au sein de la communauté

L'affichage des produits du catalogue intégré au site communautaire regroupe :

• L'affichage de la fiche produit du site e-commerce au sein du réseau social
• L'attribution de notes, l'ajout et l'affichage des avis des membres sur chaque produit
• L'affichage de produits similaires ou complémentaires
• Des discussions à propos de chaque produit directement affichées sur le forum de la communauté et gérable par l'équipe de modérateurs du forum
• La notion d'aide entre membre de la communauté, répondant sur le forum aux questions concernant les produits posées par d'autres membres. Dans l'idéal, le site e-commerce répond aussi aux questions techniques depuis sont propre compte sur le forum.
• Quelques jours après la réception de leurs commandes sur le site e-commerce, les clients reçoivent un mail dans lequel il leur ait demandé de partager leur avis sur le site et sur les produits achetés. Les participants deviennent des "acheteurs vérifiés", augmentent rapidement le nombre de notes récupérées et renforcent la crédibilité de la boutique auprès de la communauté.

3 - Modération des notes et des avis sur les produits

Les notes que les membres attribuent au site e-commerce et leurs produits sont :

• Validées par l'équipe de modération et apparaîtront sur le site e-commerce directement (export json)
• Refusées par les modérateurs qui les jugeront de non justifiées ou abusives, leur auteur étant notifié du refus

4 - Actions disponibles dans l'interface des membres de la communauté

Chaque visiteur qui s'inscrit dans la communauté devient membre. Ce statut de membre leur donne accès à des fonctionnalités accessibles depuis leur compte directement :

• Contacter un ou plusieurs membres par le biais d'un formulaire de contact ayant un système anti spam
• Proposer des "scoops" (un scoop est un lien vers un site externe, pouvant être visible dans un flux d'actualité extérieure et qui est soumis à modération)
• Rédiger des articles (le CMS appartient à 3W Factory) publiés en ligne après modération
• Proposer des vidéos (ajout par lien YouTube ou Dailymotion)
• Créer un blog personnel (le système de personnalisation de design appartient à 3W Factory)
• Transformation d'un membre en modérateur lui donnant accès à la modération de toutes les propositions de contenu sachant que chaque droit est paramétrable indépendamment

5 - Système de création de blog perso

Le blog du site e-commerce est géré par une plateforme.

Un membre peut créer un ou plusieurs blogs personnels depuis l'interface de gestion de sites accessible depuis son profil. De là, chaque membre peut :

• Acheter un nom de domaine
• Publier des articles
• Gérer le contenu de son blog en utilisant le même CMS que le site communautaire
• Être noté par les autres membres (les notes apparaissent dans un annuaire de sites diffusé au sein de la communauté)

Chaque site personnel créé permet de tisser des "backlinks" entre le site e-commerce et la communauté. Ces liens améliorent le référencement naturel de deux sites Internet.

6 - Mise en place de bannières publicitaires de remarketing

Les visiteurs et clients du site e-commerce qui se rendent sur les pages de produits du site e-commerce sont tracés par un cookie. Grâce à ce système de tracking, nous archivons l'historique des produits consultés et les affichons dans les bannières publicitaires des sites externes. C'est le principe du système de remarketing. Voici un exemple de bannières publicitaires de remarketing :

Ces bannières publicitaires sont directement générées sur le site e-commerce et sur la communauté à partir du catalogue produits suite à l'obtention d'un cookie. Elles sont ensuite affichées par le biais d'une iframe paramétrable : affichage de certaines rubriques, promotion, ventes flash, etc.

Les résultats obtenus par ces bannières publicitaires sont contrôlés par la mise en place d'un module de statistiques qui représente le nombre d'affichages des bannières et le nombre de clic effectués.